Call Us
WhatsApp
পণ্য
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
TechBox সবসময়
গ্রাহকের সন্তুষ্টি, স্বচ্ছতা এবং ন্যায্য অভিজ্ঞতাকে
সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। সেই
উদ্দেশ্যেই পণ্য রিটার্ন ও
রিফান্ড সংক্রান্ত এই নীতিমালা প্রণয়ন
করা হয়েছে। TechBox থেকে কোনো পণ্য
অর্ডার, ক্রয় বা গ্রহণ
করার মাধ্যমে সম্মানিত গ্রাহক এই নীতিমালার সকল
শর্তে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য করা
হবে।
এই পৃষ্ঠায় পণ্য রিটার্নের শর্ত,
ত্রুটিযুক্ত পণ্য যাচাই ও
পরিবর্তনের নিয়ম, রিফান্ড প্রক্রিয়া এবং সংশ্লিষ্ট দায়বদ্ধতাগুলো
বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১.
রিটার্ন যোগ্যতার সাধারণ শর্ত
অনলাইন
অর্ডারের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি গ্রহণের
পর যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং
ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়, তাহলে ক্রেতাকে
অবশ্যই ডেলিভারির সময় থেকে সর্বোচ্চ
২৪ ঘণ্টার মধ্যে TechBox-এর নির্ধারিত যোগাযোগ
মাধ্যমে বিষয়টি জানাতে হবে।
রিটার্ন
বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত, স্ক্র্যাচমুক্ত ও সম্পূর্ণ অক্ষত
থাকতে হবে এবং পণ্যের
মূল প্যাকেজিং অক্ষত রাখা বাধ্যতামূলক। এই
শর্তসমূহ পূরণ না হলে
রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন
গ্রহণযোগ্য হবে না।
২.
ভুল পণ্য ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা
ডেলিভারি
গ্রহণের সময় যদি বক্স
বা প্যাকেট দেখে প্রতীয়মান হয়
যে প্রেরিত পণ্যটি অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তাহলে
ক্রেতাকে বক্স না খুলেই
তাৎক্ষণিকভাবে TechBox-কে অবহিত করতে
হবে।
ডেলিভারি
গ্রহণের পর প্যাকেট খোলা
হলে, পণ্য ব্যবহার করা
হলে অথবা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত
হলে পরবর্তীতে কোনো ধরনের রিটার্ন
বা পরিবর্তনের দাবি গ্রহণযোগ্য হবে
না।
৩.
ত্রুটিযুক্ত পণ্য যাচাই ও পরিবর্তন প্রক্রিয়া
ত্রুটিযুক্ত
পণ্যের ক্ষেত্রে TechBox একটি নির্ধারিত যাচাই
প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। আমাদের টেকনিক্যাল
টিম পণ্যটি পরীক্ষা করে ত্রুটি নিশ্চিত
হলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
এই যাচাই প্রক্রিয়া এবং সিদ্ধান্ত TechBox-এর নিজস্ব
বিবেচনায় সম্পন্ন হবে এবং এ
বিষয়ে TechBox-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত
ও বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।
৪.
ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন চার্জ
ডেলিভারি
ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
ঢাকার ভেতরে ২০০ টাকা পরিবর্তন
চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরে
অবস্থানরত ক্রেতার ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে।
৫.
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা
কুরিয়ারের
মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের সময়
যদি পণ্য ভাঙ্গা, পোড়া
অথবা জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে ক্রেতাকে
পণ্যটি গ্রহণ না করার জন্য
অনুরোধ করা হচ্ছে এবং
তাৎক্ষণিকভাবে TechBox-কে অবহিত করতে
হবে।
কুরিয়ার
থেকে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করা
হলে উক্ত পণ্যের সম্পূর্ণ
দায়ভার ক্রেতার ওপর বর্তাবে এবং
পরবর্তীতে এ বিষয়ে কোনো
অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৬.
ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি ও মত পরিবর্তন
TechBox-এর
ওয়েবসাইটে প্রদত্ত পণ্যের বিবরণী দেখে পণ্য ক্রয়ের
পর ডেলিভারি গ্রহণের পরে যদি দেখা
যায় পণ্যটি ক্রেতার নির্দিষ্ট ডিভাইসের সঙ্গে সাপোর্ট করে না অথবা
ক্রেতা ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি আর ব্যবহার করতে
ইচ্ছুক নন, তাহলে সেই
ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা
পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
৭.
সফটওয়্যার ও ডিজিটাল পণ্য সংক্রান্ত নীতিমালা
কোনো
ধরনের সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য অথবা সফটওয়্যার
লাইসেন্স একবার ক্রয় সম্পন্ন হলে
তা কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন
বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৮.
রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
গ্রহণযোগ্য
ও যুক্তিসংগত কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদিত
হলে, রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩
থেকে ১০ কার্যদিবস সময়
লাগতে পারে।
অনলাইন
পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের
প্রক্রিয়াগত কারণে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে
পারে।
৯.
রিফান্ড চার্জ সংক্রান্ত নীতিমালা
সকল
প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস এবং অনলাইন পেমেন্টের
ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদানের সময় মোট রিফান্ডযোগ্য
অর্থের উপর ৭.৫
শতাংশ রিফান্ড চার্জ কর্তনযোগ্য হবে।
১০.
ক্যাশব্যাক ও প্রমোশনাল সুবিধা সমন্বয়
পেমেন্টের
সময় যদি ক্রেতা কোনো
ধরনের ক্যাশব্যাক, ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল সুবিধা
পেয়ে থাকেন, তাহলে রিফান্ড প্রদানের ক্ষেত্রে উক্ত সুবিধার সমপরিমাণ
অর্থ রিফান্ডযোগ্য টাকার সঙ্গে সমন্বয় করে কর্তন করা
হবে।
১১.
নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
TechBox যে
কোনো সময় পূর্ব নোটিশ
ছাড়াই এই রিটার্ন ও
রিফান্ড নীতিমালার আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন,
পরিবর্ধন বা হালনাগাদ করার
অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত
সর্বশেষ নীতিমালাই কার্যকর বলে গণ্য হবে।
TechBox is committed to ensuring customer satisfaction,
transparency, and fair business practices. This Return and Refund Policy has
been established to clearly define the terms, conditions, rights, and
responsibilities related to product returns and refunds.
By placing an order, purchasing, or receiving any product from TechBox, the
customer is deemed to have agreed to all terms stated in this policy.
This page explains the return eligibility criteria,
defective product handling procedures, refund processing rules, and related
responsibilities in detail.
1. General Return Eligibility Conditions
If a manufacturing defect is found in a product purchased
through an online order, the customer must notify TechBox within a maximum of
24 hours from the time of delivery through the designated communication
channel.
To be eligible for return or replacement, the product must
remain unused, free from scratches, and in fully intact condition. The original
packaging must also be preserved. Failure to meet these conditions will result
in the return or replacement request being rejected.
2. Incorrect Product Delivery Policy
If, at the time of delivery, it appears that the delivered
package does not contain the ordered product, the customer must notify TechBox
immediately without opening the package.
If the package is opened, the product is used, or the
packaging is damaged after delivery, no return or replacement request will be
accepted.
3. Defective Product Verification and Replacement Process
TechBox follows a defined verification process for defective
products. Our technical team will inspect the product to confirm the reported
defect and take appropriate action accordingly.
All verification outcomes and decisions will be made at
TechBox’s discretion, and such decisions shall be considered final and binding.
4. Replacement Charges via Delivery Personnel
If a defective product replacement is requested through
delivery personnel, a replacement charge of BDT 200 will apply for locations
within Dhaka.
For locations outside Dhaka, customers will be required to bear the applicable
courier charges only.
5. Responsibility for Damaged Products During Delivery
If a product is found to be broken, burnt, or otherwise
damaged at the time of courier delivery, the customer is advised not to accept
the product and to notify TechBox immediately.
If a damaged product is accepted from the courier, full
responsibility for the product shall rest with the customer, and no subsequent
complaints or claims will be accepted.
6. Device Compatibility and Change of Mind
Products will not be eligible for return or replacement if,
after delivery, they are found to be incompatible with the customer’s specific
device or if the customer decides not to proceed with the purchase for personal
reasons.
Customers are advised to carefully review product
specifications before placing an order.
7. Software and Digital Product Policy
All software, digital products, and software licenses are
strictly non returnable and non refundable once the purchase has been
completed.
8. Refund Process and Timeline
If a return or refund request is approved for valid and
acceptable reasons, the refund process may take approximately 3 to 10 working
days to complete.
For online payments, additional processing time may be
required due to bank or payment gateway procedures.
9. Refund Charges
For all mobile financial services and online payment
methods, a refund charge of 7.5 percent will be deducted from the total
refundable amount.
10. Cashback and Promotional Benefit Adjustment
If any cashback, discount, or promotional benefit was
applied at the time of payment, the equivalent amount will be adjusted and
deducted from the refundable amount at the time of refund.
11. Right to Amend Policy
TechBox reserves the right to modify, update, or amend this
Return and Refund Policy, in whole or in part, at any time without prior
notice. The latest version published on the website shall be considered
effective and binding.
