Support

TechBox Support

TechBox কর্পোরেট ও এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য, দ্রুত এবং কাঠামোবদ্ধ টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করে। আমরা বুঝি যে ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধান কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমাদের সাপোর্ট সিস্টেম এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে আপনার ব্যবসার কার্যক্রম নিরবচ্ছিন্নভাবে চলতে পারে।

আমাদের সাপোর্ট টিম অভিজ্ঞ ও প্রশিক্ষিত টেকনিক্যাল প্রফেশনালদের নিয়ে গঠিত, যারা এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড প্রযুক্তি ও কর্পোরেট আইটি সিস্টেম পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণে দক্ষ।

আমরা কীভাবে সাপোর্ট দিই

TechBox একটি স্ট্রাকচার্ড সাপোর্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত
• টেকনিক্যাল ইস্যু শনাক্তকরণ ও বিশ্লেষণ
• রিমোট ও অন-সাইট সাপোর্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সিস্টেম কনফিগারেশন ও ট্রাবলশুটিং
• হার্ডওয়্যার ও নেটওয়ার্ক সাপোর্ট
• সিকিউরিটি ও পারফরম্যান্স সংক্রান্ত সহায়তা

প্রতিটি সাপোর্ট রিকোয়েস্ট গুরুত্বসহকারে মূল্যায়ন করা হয় এবং নির্ধারিত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান প্রদান করা হয়।

সাপোর্ট রিকোয়েস্ট কীভাবে করবেন

সাপোর্ট পেতে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
• কোম্পানির নাম
• কন্টাক্ট পারসন ও ফোন নম্বর
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• প্রযোজ্য হলে সার্ভিস বা চুক্তি রেফারেন্স

এই তথ্যগুলো প্রদান করলে আমরা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাপোর্ট দিতে সক্ষম হই।

সাপোর্ট সময়সূচি

TechBox কর্পোরেট সাপোর্ট নির্ধারিত অফিস সময়ের মধ্যে প্রদান করা হয়।
চুক্তিভিত্তিক গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সটেন্ডেড বা প্রাইওরিটি সাপোর্ট সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

• সাপোর্ট শুধুমাত্র TechBox কর্তৃক সরবরাহকৃত বা বাস্তবায়িত সলিউশনের জন্য প্রযোজ্য
• থার্ড-পার্টি সিস্টেম বা অনুমোদনহীন পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট সমস্যার দায় TechBox গ্রহণ করে না
• জরুরি সাপোর্ট SLA অনুযায়ী পরিচালিত হয়

TechBox provides reliable, responsive, and structured technical support for corporate and enterprise clients. We understand that technology downtime directly impacts business operations, which is why our support system is designed to ensure continuity, stability, and efficiency.

Our support team consists of experienced technical professionals with expertise in enterprise grade technology and corporate IT environments.

How We Provide Support

TechBox follows a structured support approach that includes
• Technical issue identification and analysis
• Remote and on site support where applicable
• System configuration and troubleshooting
• Hardware and network support
• Security and performance related assistance

Each support request is assessed based on priority and handled through a defined resolution process.

How to Request Support

To receive support, please contact us with the following details
• Company name
• Contact person and phone number
• Brief description of the issue
• Service or contract reference, if applicable

Providing complete information helps us resolve issues faster and more efficiently.

Support Hours

TechBox provides corporate support during standard business hours. 10 AM to 7 PM (Saturday- Thursday )
Extended, priority, or emergency support may be available for clients under specific service agreements or SLAs.

Important Notes

• Support is applicable only for solutions supplied or implemented by TechBox
• Issues caused by third party systems or unauthorized modifications are not covered
• Critical support requests are handled according to agreed SLA terms